Stop al telemarketing molesto e recesso acquisti on-line più semplice: cosa succede da oggi

Oggi, venerdì 19 giugno 2026, sono entrate in vigore due importanti normative per la tutela dei consumatori, italiani ed europei. 

La prima riguarda il telemarketing molesto per i contratti di luce e gas, mentre la seconda tutela il diritto di recesso negli acquisti online con l'introduzione di procedure più rapide e snelle. 

Ecco, allora, nel dettaglio cosa cambierà in positivo per i consumatori a partire da oggi. 

Stretta ai call center “molesti”: stop alle telefonate non richieste

La stretta sul telemarketing nel settore energetico è stata introdotta grazie al Decreto Bollette approvato nell'aprile di quest'anno dal governo. 

Nello specifico la norma prevede la nullità automatica dei contratti di luce e gas stipulati tramite chiamate commerciali non richieste e non esplicitamente autorizzate. 

Cosa cambia in concreto? Da oggi i call center delle compagnie energetiche non potranno più chiamare per proporre contratti senza esplicita richiesta, ma potranno contattare i clienti solo se questi hanno dato il consenso o hanno compilato un modulo di richiamata.

I contratti siglati in violazione alle nuove regole saranno automaticamente dichiarati nulli. 

Acquisti on-line, arriva il pulsante di recesso: ecco cosa cambia

A partire da oggi, tutti i siti web e le app di e-commerce dovranno prevedere sui propri siti un “pulsante di recesso” che l'acquirente può utilizzare in caso di ripensamenti sugli acquisti effettuati. 

Riguarda i contratti per l'acquisto di beni e servizi che prevedono i classici 14 giorni per l'annullamento dell'ordine. Con la nuova normativa sarà possibile annullare l'ordine in maniera più veloce, tramite il pulsante.

L'azienda sarà quindi tenuta a comunicare immediatamente la conferma dell'annullamento dell'ordine con data e contenuto della richiesta. 

L'obbligo di inserire una funzione digitale dedicata sui siti di e-commerce è stato stabilito dal governo Italiano in attuazione di una Direttiva dell'Unione Europea approvata nel 2023.