Lo shopping basato sull'intelligenza artificiale arriva su Google

Il colosso della ricerca ha presentato una nuova esperienza di acquisto e altre funzionalità alla sua conferenza annuale per sviluppatori I/O, mentre gareggia con i rivali per trasformare il modo in cui i consumatori cercano e acquistano prodotti online grazie all'intelligenza artificiale. Google punta a integrare ulteriormente l'intelligenza artificiale nel modo in cui le persone scoprono e acquistano prodotti online, includendo una funzionalità in grado di completare il pagamento per conto dell'utente.

L'azienda ha da poco annunciato una serie di aggiornamenti relativi allo shopping durante la sua conferenza annuale per sviluppatori I/O. Lo shopping sarà una funzionalità chiave della sua nuova modalità di intelligenza artificiale, che Google prevede di distribuire a tutti gli utenti statunitensi in primis nelle prossime settimane, dopo averla testata sulla sua piattaforma sperimentale, Search Labs.

La modalità IA amplia le panoramiche generate dall'IA che Google fornisce in cima ai risultati di ricerca e fornisce risposte riassuntive alle query anziché elenchi di link, in modo simile alle esperienze di IA offerte da competitor come ChatGPT. Gli acquirenti potranno porre domande complesse, come ad esempio cosa si abbina bene a un articolo specifico o qual è la borsa da viaggio ideale per la pioggia, e l'IA risponderà con risposte e schede prodotto pertinenti che l'acquirente potrà ulteriormente perfezionare con ulteriori domande.

In cosa consiste la nuova modalità AI integrata da Google?

Gli utenti del servizio di pagamento di Google, Google Pay, avranno inoltre la possibilità di affidare l'acquisto di prodotti tramite intelligenza artificiale. La funzionalità, che Google renderà disponibile nei prossimi mesi, consente agli utenti di ricevere una notifica quando un articolo selezionato, con specifiche come taglia e colore, scende al di sotto del prezzo da loro impostato. Se l'utente clicca sull'opzione di acquisto nella notifica, l'intelligenza artificiale di Google accederà alla scheda del prodotto, lo aggiungerà al carrello e lo acquisterà per conto dell'utente.

Google inizierà anche a testare una funzionalità che, per la prima volta, consentirà agli utenti di applicare la sua tecnologia di prova virtuale alle proprie foto. Laddove in precedenza potevano solo vedere come sarebbero apparsi i prodotti sui diversi modelli selezionati da Google, ora potranno caricare una loro foto a figura intera per vedere come starebbero su di loro uno qualsiasi dei milioni di articoli di abbigliamento presenti nelle schede di Google Shopping.

L'opzione sarà disponibile solo in Search Labs, ma Lilian Rincon, vicepresidente dei prodotti per Google Shopping, ha affermato che l'azienda sta costantemente valutando se sia possibile estendere le funzionalità in fase di test a tutti gli utenti.

Rincon ha affermato che Google considera lo shopping in modalità IA semplicemente un altro modo per i consumatori di trovare e acquistare prodotti, non un sostituto delle tradizionali opzioni di ricerca e acquisto di Google. Gli acquirenti che hanno effettuato l'accesso a Google visualizzeranno anche risultati più personalizzati in base alle loro attività passate.

Rischi ed inceppi dell’AI di Google

L'intelligenza artificiale generativa non è stata esente da inciampi. Una delle maggiori sfide per la tecnologia, radicata nel fare inferenze statisticamente probabili piuttosto che in una comprensione autentica, sono le allucinazioni che forniscono informazioni inaccurate. Le panoramiche dell'intelligenza artificiale di Google, ad esempio, a volte contengono dettagli errati. Questo solleva la questione se un agente di intelligenza artificiale possa mostrarti il prezzo sbagliato per un prodotto e poi completare un acquisto da te autorizzato a un costo che altrimenti non avresti accettato.

Google sta adottando molta cautela con il suo sistema di pagamento agente e, più in generale, con il problema delle allucinazioni, secondo Rincon. Se il prezzo del prodotto è superiore a quello che l'utente accetta di pagare, l'IA non lo acquisterà, ha affermato. Le informazioni che utilizza provengono dallo Shopping Graph di Google, il dataset aziendale di oltre 50 miliardi di inserzioni di prodotti, circa 2 miliardi delle quali vengono aggiornate ogni ora. Rincon ha anche fatto notare che Google non condivide con altri servizi le foto caricate dagli utenti per la prova virtuale.

Mentre alcuni brand potrebbero accogliere con favore la crescita dello shopping basato sull'intelligenza artificiale, altri potrebbero temere che i loro prodotti non vengano visualizzati nei risultati di ricerca visualizzati dagli utenti. Il consiglio di Rincon è lo stesso che hanno dato ai brand che desiderano mantenere i propri articoli in cima a Google Shopping: assicuratevi che tutte le informazioni sui vostri prodotti siano aggiornate sui vostri siti e su Google Merchant Center.

A cura di Klea Ylli